Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas antes, durante y después de comprar tu equipo.
Estas respuestas resumen las condiciones más consultadas. Para una compra específica, revisa también la ficha del equipo, los Términos y Condiciones y la Política de Envíos y Garantía.
¿Los celulares son nuevos y originales?
Los equipos se comercializan con la condición indicada en su ficha. Cuando se ofrezcan como nuevos y originales, esa condición forma parte de la oferta y debe corresponder con el producto entregado. Si alguna unidad fuera open box, reacondicionada o tuviera una condición distinta, deberá indicarse expresamente antes de comprar.
¿Los celulares vienen liberados?
La condición de equipo libre se informa en la ficha del modelo. La compatibilidad efectiva puede depender de las bandas, tecnología 4G/5G, eSIM y configuración del operador, por lo que recomendamos revisar la especificación del equipo antes de comprar.
¿Todos los equipos funcionan con 5G o eSIM?
No. Depende del modelo, variante y operador. Si estas funciones son importantes para ti, revisa la ficha del producto o consulta a un asesor antes de confirmar el pedido.
¿Qué accesorios vienen en la caja?
El contenido depende de cada marca y modelo. Algunos fabricantes ya no incluyen cargador, audífonos u otros accesorios. Se considera incluido únicamente lo indicado en la ficha, empaque o información confirmada de la venta.
¿Cómo sé cuánto dura la garantía?
La duración de una garantía comercial puede variar según producto o fabricante y debe informarse en la ficha, comprobante o documento de garantía. Además, se mantienen los derechos que correspondan por garantía legal e idoneidad.
¿Qué hago si mi equipo presenta una falla de fabricación?
Contáctanos con tu número de pedido o comprobante, modelo, IMEI o serie y una descripción de la falla. Te indicaremos el procedimiento de evaluación. Un defecto de fábrica puede ser materia de garantía y no se excluye por el solo hecho de haberse detectado después de la entrega.
¿La garantía cubre golpes, líquidos o reparaciones externas?
Una garantía comercial puede excluir daños causados por golpes, líquidos, manipulación o intervención no autorizada cuando exista relación con la falla. La evaluación no puede utilizarse para desconocer derechos legales frente a defectos no causados por el consumidor.
¿Cómo compro y cuándo se confirma mi pedido?
Selecciona el producto, revisa tus datos y el monto final y completa el medio de pago disponible. El pedido queda confirmado cuando la operación es validada por el sistema y, cuando corresponda, el pago ha sido verificado.
¿Qué medios de pago aceptan?
Los medios habilitados se muestran en el checkout. Si utilizamos una pasarela externa, esta procesa los datos sensibles del medio de pago. Nunca te pediremos por WhatsApp o llamada tu contraseña bancaria, PIN o código OTP.
¿Puedo pedir boleta o factura?
Sí, según las opciones disponibles y los datos ingresados antes de la emisión. Revisa cuidadosamente DNI, RUC, razón social y demás información de facturación al confirmar tu compra.
¿Realizan envíos a provincia?
Sí, sujeto a la cobertura logística del destino. La modalidad, agencia, costo y plazo estimado se informan durante la compra o coordinación del pedido.
¿Cuánto demora mi pedido?
Depende del destino, hora de compra y operador. Mostramos o comunicamos un plazo estimado; si ocurre una incidencia relevante te informaremos. Los plazos de terceros pueden variar por feriados, clima, restricciones de ruta u otras contingencias.
¿Cómo hago seguimiento a mi envío?
Cuando el operador genere un número de guía, te lo comunicaremos para que puedas consultar el estado. También puedes solicitar apoyo por WhatsApp si necesitas ubicar tu pedido.
¿Qué hago si el paquete llega golpeado o abierto?
Comunícanoslo lo antes posible y conserva el embalaje mientras revisamos la incidencia. Fotos o videos pueden facilitar la evaluación, pero no son una condición automática para conservar tus derechos como consumidor.
¿Puedo cancelar o devolver una compra?
Antes del despacho procuraremos atender cancelaciones cuando sea operativamente posible. Para productos ya entregados, cambios o devoluciones dependen del motivo, condición del bien, oferta y derechos reconocidos por la normativa. Una falla, producto distinto o falta de idoneidad recibe el tratamiento que legalmente corresponda.
¿Tienen precios mayoristas?
Sí, algunos productos cuentan con condiciones comerciales por volumen. Solicita una cotización para conocer stock, cantidades mínimas, precio, entrega y vigencia de la propuesta.
¿Cómo usan mis datos personales?
Los usamos para gestionar compras, entrega, atención y obligaciones legales. La publicidad requiere la autorización aplicable y puedes ejercer tus derechos de protección de datos. Revisa nuestra Política de Privacidad.
¿Cómo presento un reclamo o una queja?
Puedes usar nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, disponible en la web. Un reclamo se refiere a disconformidad con el producto o servicio; una queja se refiere al malestar con la atención. La respuesta debe brindarse en un máximo de 15 días hábiles no prorrogables.
Escríbenos antes de comprar y te ayudaremos a verificar modelo, compatibilidad, entrega o garantía.